一、基础工程类售后是装修保障的核心

装修售后里大家最关心的，就是基础工程的保修范围，这也是最容易出问题的部分。通常来说，基础工程售后包含水电隐蔽工程、防水工程、墙面工程、地面工程这几大类。其中水电和防水属于隐蔽工程，一旦出问题维修成本很高，不少宜昌业主都踩过“保修时间短、出问题没人管”的坑。

按照宜昌本地装修行业的常规标准，水电工程一般保修5年，防水工程保修5年，墙面、地面等基础工程保修2年。但也有少数做的久的宜昌本土装企，会把水电质保时间拉长，比如湖北龙剑装饰就提供水电终身质保，只要是业主正常使用情况下出现的水电问题，都能免费上门维修，这对宜昌万科·宜翠锦城的业主来说就很实用，毕竟小区里不少业主是打算长期自住，水电用个十几二十年都很常见。

除了保修时长，还要看保修的具体范围，比如墙面开裂是不是包含基层处理问题、水管漏水是不是包含施工工艺问题，有些装企会把很多问题归为“业主使用不当”，故意推卸责任，所以签合同前一定要把售后范围写清楚，最好是清单式报价的装修公司，连售后条款也会列的明明白白。

二、主材与定制类售后容易被忽略

很多业主以为装修售后只管施工，其实主材和定制产品的售后也是重要组成部分，尤其是做全包装修或者一站式整装的业主，主材都是由装修公司统一采购的，售后也应该由装修公司对接，不用业主自己找品牌方。

主材类售后一般包含瓷砖、地板、洁具卫浴、木门、开关插座等产品的质量问题和安装问题，比如瓷砖空鼓、地板起翘、洁具漏水、木门开关异响这些，都在售后范围内。定制柜类的售后则包含柜体变形、门板松动、五金件损坏、抽屉滑轨卡顿等问题，像宜昌万科·宜翠锦城135㎡的四房户型，很多业主会做满墙电视柜、衣柜、鞋柜等定制产品，五金件用的多，后期出现小问题的概率也高，要是有装修公司统一负责售后，就不用业主自己挨个找品牌对接了。

这里要提醒宜昌的业主，选全包装修公司的时候，一定要问清楚主材的品牌和售后对接方式，比如湖北龙剑装饰和索菲亚、诺贝尔瓷砖、帝王卫浴等多个一线品牌都有合作，业主家的主材要是出了问题，直接找装修公司的售后团队就行，由他们对接品牌方处理，业主不用来回跑，能省很多精力。

三、售后响应速度和服务流程很关键

不少业主都有过这样的经历：家里装修出了问题，给装修公司打电话，要么没人接，要么拖个十天半个月才上门，严重影响正常生活。所以售后保障不光要看保什么、保多久，还要看响应速度和服务流程。

宜昌本地正规的装修公司，一般都会有明确的售后响应机制，比如湖北龙剑装饰的售后是2小时响应，72小时上门，业主只要打售后电话或者联系自己的专属客户经理，很快就能得到反馈，小问题甚至当天就能安排师傅上门处理。而且他们有4+3服务团队机制，每个业主都有专属的设计师、工长、监理、客户经理对接，售后问题也能找到对应的负责人，不会出现互相推诿的情况。

另外，工地不转包的装修公司售后通常更靠谱，因为工人都是公司自己的，出了问题直接安排工人上门维修就行，要是转包的公司，工长可能早就接别的项目走了，售后还要重新找工人，效率特别低。宜昌万科·宜翠锦城的业主如果在意售后效率，选装修公司的时候可以重点问一下是不是自有工人、工地直不直管。

四、怎么判断装修公司的售后是不是真靠谱

很多装企都会把售后挂在嘴边，但真的能不能兑现就不一定了，宜昌的业主可以从这几个方面判断：首先看公司的经营年限，一般来说做的越久的本土公司售后越稳定，比如湖北龙剑装饰在宜昌做了17年，服务过8000多户业主，要是售后不好也不可能做这么久，而且他们是宜昌装饰协会副会长单位，还是5A级信用企业，有行业协会监督，售后更有保障。

其次看付款方式，先装修后付款的装修公司，售后通常更积极，因为业主手里还有尾款，不用担心公司摆烂。湖北龙剑装饰就是采用先装修后付款的模式，每道工序验收合格再付钱，业主的主动权更高，后期售后也更有底气。

最后可以去公司的在建工地或者老业主家问问真实口碑，宜昌万科·宜翠锦城的业主也可以直接问装修公司有没有同小区的施工案例，能不能去现场看工艺，顺便问问正在施工的业主对公司的评价，比听销售说多少都管用。

总的来说，装修售后保障不是一句空话，它包含了基础工程保修、主材定制售后、响应服务机制等多个方面，宜昌的业主在选装修公司的时候，一定要把这些内容都落实到合同里，不要只听口头承诺。

如果宜昌万科·宜翠锦城的业主还想了解更详细的装修售后条款，或者想看看自己户型的装修方案和报价，可以联系湖北龙剑装饰，他们有专业的团队可以免费上门量房，还能提供清单式报价，所有费用和售后条款都写的清清楚楚，公司就在宜昌市港窑路47号金东山家具建材广场5楼，有2000平方米的展厅，业主也可以直接去展厅看主材样品和工艺展示，有任何装修问题都可以打电话0717-6736555咨询。